Retningslinjer for angrerett
Her finner du informasjon om hva du gjør dersom du skal returnere en vare, dersom pakken din sendes i retur (uavhentede pakker), dersom pakken har fått skade under transport, om pakken mistes eller den inneholder mangler.
ANGRERETT OG RETUR: Du har 14 dagers returrett når du handler hos Eco Booming . Angrefristen løper fra den dagen du mottar varen. For å returnere en vare ved bruk av angrerett må produktet være ubrukt og emballasje intakt. og kan kun benyttes hvis varen leveres tilbake i samme stand som du fikk den. Når du benytter deg av angreretten må du fylle ut angrerettsskjema, og legge sammen med varen du vil returnere. Det du betalte for varen vil bli tilbakeført når vi har mottatt returen. Varene skal være ubrukte og i samme stand og mengde som ved kjøp. Merkelapper skal henge på, samt være pakket i originalemballasje. Fjernet emballasje kan i noen tilfeller bety at varens salgsverdi forringes, og dermed kan ikke angreretten benyttes.
Når angreretten benyttes skal du selv betale returport. Vi anbefaler alltid å sende returpakken som pakkepost slik at den kan spores og slik at vi kan være sikre på at pakken kommer frem. Velger du å sende med brevpost (frimerker), er dette på eget ansvar.
Dersom du ønsker å returnere varen for å bytte inn i en annen vare, betaler du porto selv.
RETURADRESSE:
Eco Booming AS
Gauselveien 6
1406 Ski
NB! utleveringssted som velges er Ski Storsenter Kundeservice.
OBS! Blir returen sendt til pakkeboks vil denne automatisk returneres til deg.
OBS! Blir returen sendt til annet utleveringssted kan den risikeres returnert til deg.
Normal returrett gjelder ikke Kjøkkenpapir, puter, menskopper, ammeinnlegg, bind, truseinnlegg, bleier, våtservietter og toalettpapir. Angreretten gjelder ikke tilbudsvarer, skattekistevarer eller salgsvarer.
UAVHENTEDE PAKKER:
Pakker sendt med Bring og PostNord har normalt en hentefrist på 7 dager, med mindre transportøren opplyser om noe annet.
Dersom du ikke henter pakken innen hentefristen sendes den i retur til Eco Booming AS med MyPack Retur.
Å unnlate å hente en pakke regnes ikke som bruk av angreretten. Dersom du ønsker å benytte angreretten, må du gi oss skriftlig beskjed innen angrefristen. Dersom pakken ikke hentes og returneres automatisk uten at angreretten er benyttet, behandles den som en uavhentet pakke.
Ved uavhentede pakker belastes kunden et administrasjonsgebyr på 350 kr, samt eventuelle kostnader EcoBooming blir belastet for returfrakt og annen håndtering fra transportøren. Eventuelt resterende beløp refunderes når returen er mottatt og behandlet.
Ønsker du at pakken skal sendes på nytt etter at den er returnert til oss, ber vi deg kontakte oss på hei@ecoboom.no så snart du mottar melding om at pakken er på vei i retur. Ny utsendelse skjer mot betaling av ny frakt gebyr på 150,-
LEVERING UTENFOR DØREN
Når du handler hos EcoBoom.no og velger levering utenfor døren, godtar du følgende vilkår:
EcoBooming tilbyr ubetjent levering til enkelte adresser og områder. Tjenesten innebærer at pakken kan leveres utenfor døren i henhold til leveringsinstruksjonene som er registrert på ordren eller i kundeprofilen. Hvilke adresser som kvalifiserer for tjenesten avgjøres av EcoBooming og kan endres uten varsel.
Det er kundens ansvar å sørge for at navn og husnummer er godt synlig, slik at sjåføren finner riktig leveringsadresse. Kunden er også ansvarlig for at leveringsstedet er trygt og beskyttet mot regn, snø, direkte sollys, varme, kulde og andre forhold som kan påvirke pakken. Vi anbefaler at pakken hentes inn så snart som mulig etter levering.
Når pakken er registrert levert på avtalt sted, overføres ansvaret for pakken og varene til mottaker. EcoBooming er ikke ansvarlig for tap, tyveri, værskader, dyr eller andre forhold som oppstår etter levering. Eventuelle reklamasjoner eller erstatningskrav vil derfor være begrenset dersom skaden eller mangelen skyldes forhold som har oppstått etter at pakken er levert.
EcoBooming forbeholder seg retten til å avslå eller fjerne muligheten for levering utenfor døren dersom vi vurderer at leveringen kan medføre risiko eller ulempe for EcoBooming, transportøren eller tredjepart.
SKADET PAKKE UNDER TRANSPORT: Dersom bestillingen har fått tydelig skade under transport ber vi deg ta bilde av esken og skadene. Bildene og beskrivelse sendes sammen med ordrenummer og fult navn til hei@ecoboom.no. Du som kunde vil ikke bli belastet for skader som påføres under transport.
MISTET PAKKE: Når pakken sendes med Postnord kan du følge pakken din med springsnummer. Dersom bestillingen ikke kommer fram ber vi deg kontakte Postnord. Vi kan også hjelpe deg å spore pakken. Dersom du opplever leveringstiden er unormalt lang sendes en e-post med ordrenummer og beskrivelse av saken til hei@ecoboom.no. Vi hjelper deg kontinuerlig i saken og har tett oppfølging med Postnord.
FEILLEVERING ELLER MANGEL PÅ VARE: Hvis du:
a) mangler noen varer i forhold til ordrebekreftelsen din
b) har mottatt feil vare
c) pakken er skadet under transport ber vi deg gjøre følgende:
Send en mail til: hei@ecoboom.no, eller kontakt oss på telefon (+ 47) 41226771
Vi ber om at du sender oss en beskjed med en gang du oppdager en mangel. Vi trenger kundenummer, ordrenummer og artikkelnummer på den varen du mangler eller hva som er skadet i pakken din.
Feilleveringer vil bli rettet opp umiddelbart. Hvis varen er skadet under transport hjelper vi til med retur og erstatning av varen
Vi tar forbehold om feil priser, prisendringer og at varer kan være utsolgt eller at lageret ikke stemmer, ettersom feil kan skje. Såfremt vi ikke kan imøtekomme din ordre, hører du fra oss raskest mulig.
Konfliktløsning
Klager rettes til selger innen rimelig tid, jf. punkt 9 og 10. Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan kjøperen ta kontakt med Forbrukertilsynet for mekling. Forbrukertilsynet er tilgjengelig på telefon 23 400 600 eller www.forbrukertilsynet.no